Avant d’apporter un ordinateur à réparer au service desk, il doit avoir été contrôlé par le support de proximité de l’unité pour confirmer que:
- Le problème est bien hardware
- Un backup a été effectué
- Une machine de prêt est mise à disposition de l’utilisateur.trice (fournie par le support de proximité de l’unité)
Dans la mesure du possible, le CRI ne touche pas aux données présentes sur les appareils. Pour des questions de diagnostique, le CRI peut formater les supports de données et installer un OS de base.
Le délai de réparation peut aller de 3 jours à 3 semaines (ou plus) en fonction de la disponibilité des pièces chez les fournisseurs. Certaines réparations peuvent être sous-traités chez un de nos partenaires.
Une fois que le support de proximité de l’unité a déterminé que le problème est bien hardware, La procédure se déroule comme suit :
- Ouvrir une demande de réparation via cette page web Lien vers la demande de réparation
- Attendre la confirmation (e-mail) de prise en charge par le CRI
- Apporter l’appareil à réparer au service desk
- S’il y a des frais, un devis est transmis et doit être accepté via le portail : support.epfl.ch (Mes approbations)
- Attendre la confirmation de réparation terminée (e-mail)
- Venir reprendre l’appareil au service desk
Pour une question de logistique, l’appareil en panne reste au CRI durant toute la procédure de réparation. Le CRI ne rend pas, temporairement, les machines en attendant la livraison des pièces.